Términos y Condiciones

1.- Ámbito de aplicación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todas aquellas transacciones, compras, contratación de servicios y cualquier otra efectuadas en el sitio www.parquedelrecuerdo.cl por clientes o usuarios, en adelante simplemente el "Usuario" o los “Usuarios”, de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes. 

De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio www.parquedelrecuerdo.cl, entre los Usuarios de dicho sitio y la sociedad Los Parques S.A., RUT N° 77.225.460-1, con domicilio en calle Luis Thayer Ojeda N° 320, comuna de Providencia, Santiago, en adelante “Los Parques” y/o la empresa Cinerarios Parque del Recuerdo Limitada, RUT Nº 78.986.340-7, con domicilio en calle Avenida Recoleta N° 4421 A, comuna de Huechuraba, Santiago, en adelante "Cinerario".

Conjuntamente se considerará el presente instrumento como parte integrante de los contratos que se originen en la contratación de servicios integrados entre el Usuario del sitio y la empresa Funeraria del Hogar de Cristo Limitada, RUT 91.520.000-1 con domicilio en Calle Bezanilla N° 1240, comuna de Independencia, Santiago, en adelante “Funeraria”.

2.- Normativa aplicable.

Todas las transacciones que se generen en el sitio www.parquedelrecuerdo.cl, se regirán, como se ha señalado en el punto anterior, por los Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y demás que resultaren aplicables. 

3.- Obligación de información por parte del Usuario. 

Es deber y obligación exclusiva de todo Usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir o contratar en el sitio www.parquedelrecuerdo.cl. 

4.- Autorización de envío de información, ofertas y promociones.

El Usuario autoriza desde ya a Los Parques, Cinerario y Funeraria para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.parquedelrecuerdo.cl, por el medio que la respectiva empresa estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia. 

5.- Tipos de Contratos y Servicios.

  1. a)  Sobre los contratos y servicios de Cinerario en general.

A través de la página www.parquedelrecuerdo.cl, Cinerario ofrecerá, entre otros, los siguientes servicios que pueden ser directamente contratados por el Usuario:

  1. i) El servicio de cineración (en adelante el Servicio) contratado será aquel seleccionado por el Usuario al momento de la contratación, pudiendo elegir entre dos modalidades: “Necesidad Inmediata” en caso de fallecimiento y “Plan Viva Tranquilo” (en adelante “Necesidad Futura”) sin fallecimiento de una persona.
  2. ii) El cliente podrá escoger el ánfora o cofre perteneciente a la categoría de servicio contratado según disponibilidad de stock. 

iii) Ceremonia en Cinerario; permite al cliente hacer uso de una de las capillas de Cinerario por un periodo de máximo 1 hora.  

iiv) Las características particulares de cada plan, incluido su precio, que comprende el Servicio están descritas en la sección “Nuestros Planes” del sitio web www.parquedelrecuerdo.cl, entendiéndose que el usuario se ha informado adecuadamente de las particularidades del tipo de servicio contratado y que regularán la prestación del Servicio. Junto con los datos ingresados en el proceso de compra, los detalles seleccionados del tipo de servicio elegido se entenderán formar las condiciones particulares del contrato de prestación del Servicio.

  1. v) Las condiciones generales del Servicio se regirán por las disposiciones establecidas en el “Contrato de prestación de servicios de Cineración Condiciones Generales” que corresponda a la modalidad contratada, esto es, Necesidad Inmediata o Necesidad Futura, que será enviado al Usuario una vez confirmada la contratación del servicio.
  2. vi) Las imágenes contenidas en este sitio son meramente ilustrativas y referenciales, pudiendo variar el sector para realizar las ceremonias, características de los cofres, ánforas, etc.
  3. b) Sobre los contratos y servicios Cinerario venta integrada en particular

El Servicio podrá ser contratado complementariamente con otros productos o servicios funerarios, denominado “Servicio integrado cinerario”, que serán prestados conjuntamente con Funeraria, mediante un proceso de venta integrada.

El Servicio integrado cinerario, consta de 2 planes diferenciados: i) Ecológico y  ii) Lenga, los cuales incluyen las siguientes características:

  1. Plan Ecológico
  2. Servicio de Columbario circular para 2 ánforas
  3. Servicio Funerario:
  • Medida urna 1,9mt;
  • Trámites legales defunción, pase sepultación y resolución de traslado
  • Carroza instalación y traslado a velatorio
  • Carroza para servicio funerario y traslado a cementerio
  • Capilla velación de madera
  • 4 cirios y 2 porta cirios
  • Vehículo de acompañamiento y chofer para ida y regreso funeral
  • Cubre urna con 12 rosas
  • Libro de condolencias
  1. Servicio Velatorio: que podrán ser prestados en los siguiente:
  • Parque Padre Hurtado
  • Parque Cordillera
  • Parque Américo Vespucio

 

  1. Plan Lenga
  2. Servicio de Columbario circular para 2 ánforas
  3. Servicio Funerario:
  • Medida urna 1,9mt;
  • Trámites legales defunción, pase sepultación y resolución de traslado
  • Carroza instalación y traslado a velatorio
  • Carroza para servicio funerario y traslado a cementerio
  • Capilla velación de madera
  • 4 cirios y 2 porta cirios
  • Vehículo de acompañamiento y chofer para ida y regreso funeral
  • Cubre urna con 50 rosas
  • Libro de condolencias
  • 25 tarjetas de agradecimiento
  1. Servicio Velatorio: que podrán ser prestados en los siguiente:
  • Parque Padre Hurtado
  • Parque Cordillera
  • Parque Américo Vespucio

 

El servicio funerario será de responsabilidad exclusiva de Funeraria según las condiciones particulares del contrato con el Usuario denominado “Contrato Servicio Funerario Condiciones Generales” que serán enviadas al Usuario una vez confirmada la contratación del Servicio integrado cinerario.

Si bien los servicios contratados serán prestados conjuntamente por Cinerario y Funeraria, cada uno asume total y exclusiva responsabilidad por los servicios prestados en razón de la naturaleza de los mismos, según los términos informados a los Usuarios.

  1. c)  Sobre los contratos y servicios de Los Parques.

A través de la página www.parquedelrecuerdo.cl, Los Parques ofrecerá, entre otros, la suscripción de contratos de promesa de compraventa de sepulturas. Las partes dejan constancia que Los Parques comercializa sepulturas a través de dos planes: (a) Plan Necesidad Inmediata; y (b) Plan Viva Tranquilo. Conforme a ello, al momento de contratar, el Usuario puede libremente escoger bajo qué plan promete comprar la sepultura de que se trata pudiendo elegir entre dichos planes.

Las características particulares de cada plan, incluido su precio, se describirán en la sección “Nuestros Planes” del sitio web www.parquedelrecuerdo.cl, entendiéndose que el usuario se ha informado adecuadamente de las particularidades del tipo de producto o servicio contratado.

6.Proceso de la adquisición de productos o contratación de servicios.

  1. El proceso de adquisición y/o contratación se iniciará a través de la selección del plan y su modalidad, haciendo clic en el producto o servicio deseado.
  2. Luego de ello, el Usuario deberá completar todos los campos solicitados en la sección “Detalle de Facturación”: Nombre, Apellido, Nombre de la empresa, Dirección de mail, Teléfono, País, Dirección, Ciudad, Región, e Información adicional; demás datos requeridos y la información del medio de pago que desee.
  3. Al finalizar el proceso de contratación, Los Parques y/o Cinerario, según corresponda enviarán los términos de la adquisición o de la contratación que regulan la prestación del servicio contratado al correo electrónico indicado por el Usuario.

En el caso de contratar un Servicio integrado cinerario con Cinerario y Funeraria, los términos de la adquisición o contratación que regulan la prestación del servicio contratado serán enviados al correo electrónico indicado por el Usuario una vez sean ingresados los datos al sistema y la documentación solicitada sea corroborada y aceptada.

Las facturas de cobro, en caso de contratar Servicio integrado cinerario, serán enviadas conjuntamente en un plazo máximo de 20 días hábiles después de prestados los servicios. Si bien el servicio será prestado por ambas empresas, las facturas serán emitidas de forma separada según la empresa que realice el servicio contratado, respetándose el precio originalmente acordado.  

  1. Para el caso de requerir la prestación del Servicio de Cineración, se deberá contar con toda la documentación que reglamentariamente se exige para la cremación de un cuerpo.  

En general para la prestación de los servicios se requiere de los siguientes documentos:

  • Autorización de sepultación original emitida por Registro Civil.
  • Certificado médico de defunción.
  • Cédula identidad fallecido.
  • Cédula identidad deudores gestores.
  • Libreta de matrimonio o certificado de matrimonio.
  • Certificado defunción.
  • Certificado nacimiento.
  • Manifiesto última voluntad.
  • Declaración jurada.
  • Autorización de fiscalía (en caso de intervención del Servicio Médico Legal).
  • Otros documentos según el servicio contratado.

7.- Medios de pago aceptados.

La adquisición de los productos o la contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que para casos expresamente exceptuados se establezca otro medio de pago, sólo pueden ser pagados mediante los siguientes instrumentos:

-Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y otras emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa emisora.

-Tarjetas bancarias de débito.

-Las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio web están sujetas al contrato existente entre el Usuario y el banco emisor, sin que Los Parques o Cinerario le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

8.- Incumplimiento y mora en el pago. 

Los Parques, Cinerario y Funeraria, según corresponda procederá a efectuar por sí misma la cobranza extrajudicial cuando corresponda siempre en cumplimiento de las modalidades, plazos y montos establecidos la ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Respecto a las causales de incumplimiento, procedimiento de cobro y tasas de interés aplicables en caso de mora, se aplicará estrictamente lo establecido en cada contrato suscrito a través de este sitio, cuyos términos y condiciones son conocidos y aceptados por el Usuario previo a cada contratación.

9.- Derecho de retracto.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.parquedelrecuerdo.cl, el Usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente. 

 10.- Datos personales. 

  1. El Usuario autoriza por este acto a Los Parques, Cinerario y Funeraria para que proceda al tratamiento de los datos personales proporcionados durante la relación contractual, quedando éstas facultadas para enviar a su correo electrónico, informaciones comerciales, en particular publicidad y promociones, entre otros.
  2. El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para que Los Parques ,Cinerario y Funeraria pueda compartirlos con terceros sólo cuando resulte necesario para el debido cumplimiento de la relación contractual y para la correcta adquisición del producto o ejecución del servicio contratado (como son, por ejemplo, la autoridad sanitaria).
  3. El Usuario autoriza a Los Parques, Cinerario y Funeraria para enviar la información de su situación de morosidad a Registros de Morosidades y Sistemas de Información Comercial, de acuerdo lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada en casos de mora en el pago.

11.- Solución de conflictos.

Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución de estos términos y condiciones y/o o los contratos suscritos en virtud de ellos, quedan sometidas a la jurisdicción de la justicia competente.